Возврат и обмен

Последнее обновление: 15.12.2025

1. Когда возможен возврат

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• В течение 30 дней с момента первой оплаты подписки (для новых пользователей)
• Технические проблемы: если мы не смогли предоставить доступ к оплаченному контенту в течение 48 часов
• Двойное списание: если произошла ошибка и оплата была списана дважды
• Ошибка платёжной системы: если деньги списались, но доступ не был предоставлен

2. Когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента первой оплаты
• Подписка уже продлевалась автоматически (возврат возможен только за первый платёж)
• Доступ был заблокирован за нарушение Условий использования (копирование контента, передача доступа)
• Для разовых покупок уроков/программ — если контент уже был просмотрен более чем на 50%
• Для lifetime подписки — если с момента покупки прошло более 30 дней

3. Как оформить возврат

Для возврата денежных средств выполните следующие шаги:

1. Напишите нам: отправьте письмо на support@dansly.io с темой «Возврат средств»
2. Укажите информацию:
   • Email, использованный при регистрации
   • Дата оплаты
   • Сумма платежа
   • Причина возврата (необязательно, но поможет нам улучшить сервис)
3. Дождитесь подтверждения: мы ответим в течение 24 часов и сообщим о решении
4. Получите деньги: возврат на карту занимает от 3 до 10 рабочих дней (зависит от банка)

4. Сроки возврата

5. Обмен подписки

Повышение тарифа:

• Вы можете перейти на более дорогой тариф в любой момент
• При переходе будет учтена стоимость неиспользованного периода текущей подписки
• Новая подписка начнётся немедленно

Понижение тарифа:

• Понижение тарифа применяется только при следующем продлении
• Текущая подписка действует до окончания оплаченного периода

6. Возврат за автопродление

Если вы забыли отключить автоматическое продление:

• В течение 7 дней после автопродления мы можем вернуть деньги, если вы не использовали доступ
• Отправьте запрос на support@dansly.io в течение недели после списания
• Мы проверим активность вашего аккаунта за период после продления
• Если контент не просматривался — вернём деньги в полном объёме

7. Частичный возврат

В некоторых случаях возможен частичный возврат:

• Если вы купили годовую подписку, использовали 3 месяца и хотите отказаться — мы можем вернуть стоимость неиспользованных месяцев (в течение первых 30 дней)
• Расчёт: (Полная стоимость / Количество месяцев) × Неиспользованные месяцы

8. Споры и претензии

Если у вас возникли сложности с возвратом:

1. Досудебное урегулирование: напишите официальную претензию на support@dansly.io
2. Срок рассмотрения: мы обязаны ответить в течение 10 рабочих дней
3. Судебный порядок: при недостижении согласия споры рассматриваются в суде

9. Возврат для юридических лиц

Если оплата производилась от имени организации (ИП/ООО):

• Возврат возможен только по официальному письму от организации
• Необходимы реквизиты для возврата на расчётный счёт
• Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения документов

10. Важные нюансы

11. Контакты

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

• Email: support@dansly.io
• Тема письма: «Возврат средств»
• Время ответа: до 24 часов (рабочие дни)